La soddisfazione percepita dai propri utenti e dai loro familiari costituisce, insieme alla verifica del rispetto degli standard determinati per i singoli fattori di qualità del servizio individuati dall’Azienda, uno degli strumenti fondamentali di valutazione e verifica dell’attività svolta.
Pertanto l’Azienda procede alla periodica somministrazione a tutti gli utenti delle proprie strutture dei questionari di gradimento (allegato a questa Carta).
I questionari, una volta compilati, debbono essere inseriti nelle apposite urne ubicate all’ingresso delle strutture, in modo tale da garantire l’anonimato. I dati raccolti vengono elaborati e successivamente analizzati dalla Direzione, in modo tale da individuare le eventuali azioni correttive su quegli aspetti che l’utenza ha individuato come critici. I risultati delle indagini di customer satisfaction vengono successivamente divulgati presso l’utenza, i loro familiari ed il personale della struttura e diffusi all’esterno mediante la pubblicazione sul sito internet dell’azienda.
